• Du bearbeitest Anfragen unserer KundInnen via E-Mail, Chat, Telefon.
• Du löst technische und inhaltliche Probleme eigenständig oder in Zusammenarbeit mit anderen Teams.
• Du unterstützt und schulst KundInnen bei der Nutzung unserer Plattform und bietest ihnen proaktive Hilfestellungen.
• Du analysierst wiederkehrende Anfragen und trägst zur Optimierung und Automatisierung von Prozessen bei.
• Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.
• Du pflegst und optimierst unsere Wissensdatenbank und FAQs.
• Du misst und verbesserst die wichtigsten KPIs wie Kundenzufriedenheit, Bearbeitungs- und Antwortzeit.

• Du zeichnest Dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und gehst strukturiert und lösungsorientiert vor.
• Du bringst ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und eine Affinität für digitale Produkte und Innovationen mit.
• Du besitzt ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Du hast 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen.
• Du arbeitest eigenständig, zuverlässig und hast eine hohe Serviceorientierung.
• Du hast Erfahrung mit Subscriptions-Management-Software und bist sicher im Umgang mit gängigen Office-Programmen. Idealerweise ist dir die Arbeit mit CRM (Intercom) und einem Subscription Management Tool (Zuora) bereits vertraut.
• Du arbeitest gerne im Team und bringst eine positive und proaktive Einstellung mit.

• Du hast die Möglichkeit, Innovationen voranzutreiben und die Zukunft der Bildung aktiv mitzugestalten.
• Wir sind ein etabliertes Unternehmen mit einem bewährten Product-Market-Fit, das dennoch den Charme eines Start-ups hat
• Wir sind ein Unternehmen mit einem klaren Ziel: LehrerInnen die Arbeit zu erleichtern
• Ein individuelles Lernbudget für deine persönliche Weiterentwicklung  
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem Home Office zu arbeiten
• Urban Sports Club oder Deutschlandticket
• Zugang zu anonymer und unkomplizierter psychologischer Unterstützung, einschließlich Beratungssitzungen mit PsychotherapeutInnen.

1) 30-minütiges Kennenlerngespräch mit unserer People & Operations Managerin Johanna 2) 1-stündiges Interview mit Marion, unserer Teamleiterin im Customer Support.
3) Dann gibt es noch eine Case Challenge und Reference Checks - das war es schon :)

Werde Teil unseres Teams! Sende uns deinen Lebenslauf mit Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin. Gib bitte außerdem an, wieviele Stunden du pro Woche arbeiten möchtest.