• Du übernimmst den gesamten Post-Sales-Lifecycle für B2B Kunden (Schulen & Bildungseinrichtungen), vom Onboarding und Training bis hin zu Adoption, Wachstum und Retention

• Du designst und implementierst skalierbare Customer Success-Prozesse, um starkes Engagement und messbare Kundenergebnisse sicherzustellen

• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Expansion Revenue zu generieren

• Du entwickelst und pflegst starke Beziehungen zu Key Stakeholdern (Schulleitung, Institutionen, Träger, etc.)

• Das Support-Team reported zu dir

• Du integrierst KI-basierte Tools (z.B. Fin AI), um Routine-Support-Aufgaben zu automatisieren und proaktives, personalisiertes Kundenengagement zu ermöglichen

• Du analysiert kontinuierlich Customer Health Metrics und Feeback, um Risiken, Chancen, und Prozessverbesserungen zu identifizieren

• Du bist die Stimme der Kunden intern und trägst durch umsetzbare Insights zur Produktentwicklung bei

• Du motivierst die Support Agents, durch guten Service sowie positive und proaktive Kommunikation ihren Beitrag zur B2B-Lead-Generierung zu leisten

• Du führst Produktpräsentationen und Schulungen für potenzielle und bestehende Kunden durch

• Nachgewiesene Expertise (5+ Jahre) im B2B Customer Success-Management, Account-Management, oder ähnliche Customer-facing Rollen in SaaS oder EdTech

• Erfahrung in der Führung kleiner Teams und der Förderung von Teamentwicklung

• Starke CRM- & Analytics-Fähigkeiten (Salesforce, Zuora, Customer Success-Plattformen) mit einer datengetriebenen Denkweise

• KI-Begeisterung: Leidenschaft für die Erkundung und Integration KI-getriebener Lösungen in Customer Success- und Support-Prozesse. Idealerweise praktische Erfahrung mit KI-gestützten Customer Experience Tools

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (Business-Level) in Wort und Schrift

• Self-Starter-Mentalität mit einer Bias for Action, Ownership und einem konstanten Verbesserungsdrang

• Empathie, Customer Obsession und die Fähigkeit, Insights in Handlungen umzuwandeln, die echten Kundenwert schaffen

• "Das ist nicht mein Bereich" gibt es bei dir nicht – wenn ein Kunde ein Problem hat, ist es dein Problem

Wichtig: Diese Rolle lebt und atmet – Prioritäten können sich schon in den ersten Monaten verschieben, je nachdem, was unsere Kunden und unser Team brauchen. Flexibilität ist in dieser Rolle kein Nice-to-have, sondern essentiell.

• Arbeite für eine Organisation mit einem klaren Purpose: die Arbeit von Lehrkräften zu erleichtern

• Du gestaltest die Zukunft von Customer Success und Support bei meinUnterricht

• Deine Arbeit entscheidet darüber, ob Schulen unsere Plattform lieben oder nur nutzen

• Zahlen motivieren dich: CSAT-Scores, Upselling-Revenue und Retention-Rates sind dein Scoreboard

• Du hörst nicht nur zu, was Bildungsträger sagen, sondern verstehst, was sie wirklich brauchen und findest heraus, wie ihre Entscheidungsprozesse funktionieren

Genieße die meinUnterricht Benefits:

• Ein etabliertes Unternehmen mit bewährtem Produkt-Markt-Fit, das dennoch einen Start-up Charme hat
  
  
• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Ownership und kontinuierlichem Feedback basiert
  
  
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich eines jährlichen Budgets und Reforge-Zugang
  
  
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb vereinbarter Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten
  
  
• Urban Sports Club oder Deutschlandticket
  
  
• Anonyme Mental Health-Unterstützung und psychologische Beratung durch unseren Partner OpenUp                                                  
• Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge

Neugierig geworden? Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf dich! So läuft’s ab:

• Fachinterview mit dem Hiring Manager

• Asynchrone Case Study

• Präsentation der Case Study & Gespräch mit Sales & Hiring Manager

• Reference Check

• Du erhältst von uns ein Angebot!